Bestellungen & VIP Codes
Wo kann ich die ONNI Produkte kaufen?
In unserem Onlineshop ONNI.de und im Ausgewählten Fachhandel.
Kann ich zwei Bestellungen in einem Paket erhalten?
Wir bearbeiten Bestellungen in der Reihenfolge ihres Eingangs und können aus logistischen Gründen nicht zwei Aufträge in einer Sendung bündeln. Daher ist es uns nicht möglich, zwei Bestellungen gemeinsam in einem Paket zu versenden.
Kann ich nachträglich ONNI VIP Codes anwenden?
Gelegentlich stellen wir ONNI VIP Codes zur Verfügung, die oft an einen bestimmten Zeitraum gebunden sind. Wenn ein Rabattcode nicht akzeptiert wird, könnte er möglicherweise abgelaufen sein. Sollte der Code jedoch noch gültig sein und Du Probleme beim Einlösen hast, kontaktiere uns bitte vor Deiner Bestellung unter care@onni.de. Bitte beachte, dass ONNI VIP Codes nicht kombiniert werden können (Du kannst nur EINEN VIP Code anwenden).
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Wir beginnen unmittelbar nach dem Eingang Deiner Bestellung mit den Vorbereitungsarbeiten für den Versand. Aus logistischen Gründen ist es daher leider nicht möglich, Deine Bestellung zu stornieren. Hast Du noch keine Versandbestätigung erhalten, kontaktiere uns bitte unter care@onni.de, und wir prüfen, was wir für Dich tun können. Wir bearbeiten alle E-Mails so schnell wie möglich. Es kann jedoch passieren, dass wir Deine E-Mail nicht rechtzeitig sehen und die Bestellung bereits verpackt wurde. In diesem Fall ist eine Stornierung ebenfalls nicht mehr möglich. Erfassen wir Deine Anfrage jedoch frühzeitig und die Ware wurde noch nicht versandt, ist eine Stornierung noch umsetzbar.
Meine Bestellung ist angekommen, aber es fehlt etwas!
Entschuldigung! Bitte sende uns ein Bild des Pakets samt komplettem Lieferumfang an care@onni.de. Wir bemühen uns stets um sorgfältiges Verpacken, jedoch können Fehler vorkommen. Anhand des Fotos können wir den Sachverhalt besser beurteilen und Dir fehlende Artikel umgehend nachsenden.
Retoure, Umtausch & Reklamation
Wie lange habe ich Zeit für eine Rückgabe?
Du hast bei ONNI eine 90 Tage Zufriedenheitsgarantie: Innerhalb von 90 Tagen ab Erhalt kannst Du Deine Bestellung zurückgeben – auch bereits geöffnete oder angebrochene Produkte. Unabhängig davon steht Dir zusätzlich Dein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.
Wie starte ich eine Rückgabe?
Ganz einfach über unser Retourenportal unter onni.retoure-anmelden.de. Gib dort Deine Bestellnummer und den Rückgabegrund an – Du erhältst sofort ein kostenloses DHL Retourenlabel per E-Mail.
Was kostet die Rücksendung?
Nichts. Die Rücksendung ist für Dich kostenlos – das DHL Retourenlabel stellen wir Dir gratis über das Retourenportal bereit.
Kann ich auch geöffnete Produkte zurückgeben?
Ja. Im Rahmen unserer 90 Tage Zufriedenheitsgarantie nehmen wir auch bereits geöffnete oder angebrochene Produkte zurück – probiere ONNI also in Ruhe aus.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Sobald Deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erstatten wir Dir den vollen Kaufpreis über Deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Bank kann die Gutschrift einige Tage dauern.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Der schnellste Weg zu Deinem Wunschartikel ist eine Rückgabe über das Retourenportal und eine neue Bestellung im Shop. So erhältst Du Dein neues Produkt am schnellsten.
Mein Artikel ist beschädigt oder es fehlt etwas – was tun?
Das tut uns leid! Bitte sende uns ein Foto des Artikels bzw. des Pakets samt Lieferumfang an care@onni.de. Wir prüfen den Fall und senden Dir umgehend Ersatz.
Zu unseren Produkten
Verzichtet ONNI bei der Herstellung seiner Produkte auf Tierversuche?
ONNI engagiert sich für Tierschutz und stellt sicher, dass all unsere Produkte ohne Tierversuche entwickelt werden.